O termo experiência do usuário ou user experience (UX) tem sido muito utilizado por profissionais do mercado de e-commerce. Mas, afinal, você sabe o que ele realmente significa? 

Basicamente, trata-se da importância de atender um consumidor de acordo com que ele deseja e necessita, isto é, envolve a percepção de todos os sentimentos e interações de um usuário durante o processo de uma compra. 

Otimizar essa experiência não está relacionado apenas a encantar o consumidor para fazê-lo concluir uma compra, mas é também parte do processo de fidelização, de forma que o cliente retorne a sua loja outras vezes. 

Para te ajudar a entender melhor a importância desse conceito, mostraremos a seguir alguns aspectos importantes para garantir uma boa experiência de compra e quais são seus impactos para a empresa e o usuário. Confira!

Site responsivo

Não é novidade que os dispositivos móveis, como tablets e smartphones, dominaram a internet — e, por consequência as vendas online. Para se ter uma ideia, segundo pesquisa divulgada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), em 2015 92,1% dos brasileiros acessaram a internet por meio do telefone celular, enquanto 70,1% dos domicílios o fizeram por meio do microcomputador. 

Portanto, é fundamental ter um site responsivo, ou seja, uma página adaptável a qualquer dispositivo. Isso garante que você atenda todos os clientes sem prejudicar a experiência do usuário do seu e-commerce, sendo possível fazer todas as operações de vendas por meio de qualquer aparelho. 

Velocidade 

Você mesmo já deve ter entrado em um site ou loja virtual com o carregamento das páginas muito lento, desistindo de continuar navegando. Em geral, os consumidores não perdem tempo com sites que têm problemas relacionados a velocidade, e logo partem para outro. Além disso, os mecanismos de buscas, como o Google, posicionam melhor as páginas que possuem o carregamento mais rápido. 

O ideal é que o tempo de carregamento seja de até 3 segundos, e isso pode ser alcançado com o uso de plataformas mais simples, de fácil navegação e layout otimizado, por exemplo. 

Navegabilidade 

Na navegabilidade, o design tem um papel relevante. Não estamos falando de cores e imagens do site, que também são importantes na experiência de compra de um cliente, mas sim na facilidade que o usuário deve ter para executar os comandos e tarefas de uma loja virtual.

  • As fontes não devem ser pequenas, pois podem dificultar a leitura do conteúdo e informações; 
  • O campo de busca deve estar bem visível;
  • O acesso ao menu de categorias deve ser fácil para que o cliente encontre rapidamente o que deseja; 
  • Os formulários para finalizar uma compra devem solicitar apenas informações indispensáveis, sem cansar o cliente com cadastros intermináveis.

Segurança 

Uma pesquisa realizada pela F-Secure, revelou que os brasileiros são alguns dos usuários mais preocupados com a segurança e privacidade online. O levantamento entrevistou 8.800 pessoas em 11 países, sendo 800 no Brasil, e apontou que estamos acima da média global em alguns aspetos relacionados a segurança online. Um exemplo é que 70,6% dos brasileiros mudaram seus hábitos digitais por preocupação com a segurança na Internet. 

Por causa disso, muitos consumidores deixam de comprar em lojas virtuais que consideram suspeitas, com medo de fraudes, como no caso de roubo de senhas. Portanto, é muito importante usar selos e certificações de segurança, não apenas para mostrar ao usuário, mas também para garantir a segurança nas transações da sua loja.

Além disso, é imprescindível que estejam visíveis todos os dados de contato, e que se tenha uma política de entregas e trocas de produto muito bem informadas e definidas. 

Ficou com alguma dúvida sobre a experiência de compra do cliente? Deixe seu comentário!