{"id":452,"date":"2017-11-27T16:54:54","date_gmt":"2017-11-27T19:54:54","guid":{"rendered":"http:\/\/pgbsecurity.com.br\/blog\/?p=452"},"modified":"2018-04-02T17:05:03","modified_gmt":"2018-04-02T20:05:03","slug":"guia-completo-como-lidar-com-assaltos-no-comercio","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/pgbsecurity.com.br\/blog\/guia-completo-como-lidar-com-assaltos-no-comercio\/","title":{"rendered":"Guia completo: como lidar com assaltos no com\u00e9rcio"},"content":{"rendered":"
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\u00a0Guia completo: como lidar com assaltos no com\u00e9rcio<\/h1>\n

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1. Introdu\u00e7\u00e3o<\/h1>\n

A inseguran\u00e7a \u00e9, com certeza, um dos maiores males do nosso pa\u00eds. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio ser um especialista ou profissional da \u00e1rea para perceber que o n\u00famero de furtos e\u00a0roubos<\/a>\u00a0cresce cada vez mais no Brasil. E, diferente de outros problemas que existem na nossa sociedade, a inseguran\u00e7a atinge todas as camadas, independentemente de classes sociais.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil encontrar pessoas que j\u00e1 sofreram ou conhecem algu\u00e9m que tenha passado por situa\u00e7\u00f5es envolvendo assaltos, furtos, viol\u00eancia,\u00a0vandalismo<\/a>\u00a0etc. Talvez at\u00e9 voc\u00ea, leitor, possa se recordar de algum momento que, infelizmente, tenha vivido.<\/p>\n

Se o cidad\u00e3o comum est\u00e1 \u00e0 merc\u00ea dessa realidade, a vulnerabilidade do com\u00e9rcio \u00e9 ainda maior. Os lojistas, principalmente das capitais e grandes cidades, s\u00e3o alvos constantes de assaltos e furtos.<\/p>\n

\u00c9 comum ligarmos a televis\u00e3o diariamente e vermos not\u00edcias sobre a\u00e7\u00f5es de criminosos em lojas e estabelecimentos comerciais. Na pr\u00e1tica, o n\u00famero \u00e9 muito maior do que parece, pois nem todas as a\u00e7\u00f5es s\u00e3o noticiadas e nem sempre as v\u00edtimas registram os pequenos furtos.<\/p>\n

Infelizmente, a justi\u00e7a brasileira e os \u00f3rg\u00e3os competentes n\u00e3o aparentam possuir um plano eficiente para cessar, de vez, esse tipo de viol\u00eancia. Assim, \u00e9 preciso que os empres\u00e1rios se adaptem e busquem formas de se prevenir ao m\u00e1ximo da a\u00e7\u00e3o de criminosos, garantindo a integridade de seus funcion\u00e1rios e clientes \u2014 e protegendo o estabelecimento.<\/p>\n

Este e-book foi elaborado para ajud\u00e1-lo nesse quesito, servindo como um guia completo para que voc\u00ea consiga lidar de forma eficaz com\u00a0assaltos no com\u00e9rcio<\/a>. Est\u00e1 preparado para superar o desafio? Continue a leitura e confira!<\/p>\n

2. Treine a sua equipe<\/h2>\n

Uma prepara\u00e7\u00e3o efetiva para se prevenir de assaltos no com\u00e9rcio passa por um treinamento adequado da\u00a0equipe<\/a>\u00a0de trabalho, que envolve desde gestores at\u00e9 os vendedores. Logicamente, \u201ctreinar os funcion\u00e1rios\u201d n\u00e3o significa transform\u00e1-los em combatentes destemidos do crime: a finalidade de qualquer treinamento, neste caso, \u00e9 sempre preservar a vida humana.<\/p>\n

Para que possa surtir os efeitos desejados, tal a\u00e7\u00e3o deve ser constitu\u00edda de tr\u00eas etapas (que ser\u00e3o detalhadas nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos):<\/p>\n

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  1. como prevenir;<\/li>\n
  2. como agir;<\/li>\n
  3. o que fazer depois do roubo.<\/li>\n<\/ol>\n

    2.1 Como prevenir<\/h3>\n

    A preven\u00e7\u00e3o \u00e9 o primeiro passo para evitar situa\u00e7\u00f5es de roubos e assaltos. \u00c9 a partir deste treinamento que os funcion\u00e1rios conseguem identificar suspeitos e minimizar os preju\u00edzos das a\u00e7\u00f5es. O processo \u00e9 focado em:<\/p>\n

    2.1.1 Permitir a visibilidade da loja<\/h4>\n

    A prioridade \u00e9 sempre manter uma visibilidade clara e satisfat\u00f3ria do estabelecimento como um todo. \u00c9 importante certificar-se de que a vis\u00e3o para o interior do com\u00e9rcio n\u00e3o esteja prejudicada por cartazes ou outros produtos de merchandising. Para executar os furtos, os criminosos preferem sempre locais com baixa visibilidade e pouca movimenta\u00e7\u00e3o, como o interior de lojas.<\/p>\n

    2.1.2 Mostrar-se sempre alerta e amig\u00e1vel<\/p>\n

    Mostrar seguran\u00e7a no contato com os\u00a0clientes<\/a>\u00a0demonstra que o funcion\u00e1rio est\u00e1 no controle da situa\u00e7\u00e3o e preparado para qualquer eventualidade. Isso faz com que o malfeitor pense duas vezes antes de agir.<\/p>\n

    2.1.3 Ter cuidado com o dinheiro<\/h4>\n

    O caixa \u00e9 o principal alvo dos criminosos e, por isso, \u00e9 essencial manter apenas o m\u00ednimo necess\u00e1rio para passar troco e realizar as transa\u00e7\u00f5es rotineiras. Al\u00e9m disso, deve-se evitar ao m\u00e1ximo contar dinheiro na frente de todos e sempre trancar as portas quando o gerente estiver depositando o faturamento do dia.<\/p>\n

    2.2 Como agir<\/h3>\n

    Infelizmente, n\u00e3o h\u00e1 como garantir que os assaltos n\u00e3o ocorram. Por isso, o treinamento tamb\u00e9m precisa orientar os funcion\u00e1rios quanto ao momento de a\u00e7\u00e3o dos criminosos, caso ele venha a acontecer. Os seguintes pontos devem ser abordados:<\/p>\n

    2.2.1 Manter sempre a calma<\/h4>\n

    \u00c9 importante que o colaborador entenda que o nervosismo est\u00e1 sempre com o assaltante, ent\u00e3o ele deve manter a calma para minimizar as consequ\u00eancias. Neste momento, \u00e9 vital continuar sereno e jamais realizar qualquer tipo de movimento brusco.<\/p>\n

    2.2.2 Demonstrar coopera\u00e7\u00e3o<\/h4>\n

    O assalto j\u00e1 est\u00e1 acontecendo e n\u00e3o h\u00e1 como voltar atr\u00e1s. A prioridade \u00e9 preservar a vida de todos. Por isso, n\u00e3o mostre resist\u00eancia e jamais fa\u00e7a com que o ladr\u00e3o precise falar duas vezes \u2014 ele n\u00e3o est\u00e1 brincando. Responda rapidamente aos questionamentos e entregue o que for pedido para que ele saia o mais r\u00e1pido poss\u00edvel do estabelecimento.<\/p>\n

    2.2.3 Informar sobre os seus movimentos<\/h4>\n

    Para evitar consequ\u00eancias mais s\u00e9rias, informe sempre o que vai fazer, ainda que seja algo simples e banal. Se precisar pegar o dinheiro dentro da bolsa ou de outro objeto, anuncie o movimento antes de pratic\u00e1-lo.<\/p>\n

    2.2.4 Ficar atento aos detalhes<\/h4>\n

    \u00c9 dif\u00edcil se concentrar em uma situa\u00e7\u00e3o tensa e de risco. Mas, se tiver condi\u00e7\u00f5es, preste aten\u00e7\u00e3o a detalhes como fisionomia, altura, timbre de voz, roupas etc.<\/p>\n

    Tais aspectos podem ser importantes no momento de identificar os assaltantes. Por\u00e9m, isso s\u00f3 deve ser feito por pessoas que conseguem manter a calma e a concentra\u00e7\u00e3o, de forma discreta. Nunca olhe fixamente para o bandido.<\/p>\n

    2.2.5 Deixar\u00a0o marginal ir embora<\/h4>\n

    Independentemente da circunst\u00e2ncia, jamais se deve seguir ou correr atr\u00e1s do bandido. Deixe-o sair sem problemas. Se for poss\u00edvel, sem precisar sair do estabelecimento, observe o tipo de ve\u00edculo que ele utilizou na fuga.<\/p>\n

    2.3 Como proceder depois do roubo<\/h3>\n

    Passados o susto e a situa\u00e7\u00e3o de perigo, ainda existem etapas que os funcion\u00e1rios precisam cumprir para minimizar os preju\u00edzos:<\/p>\n