{"id":385,"date":"2017-05-22T12:49:24","date_gmt":"2017-05-22T15:49:24","guid":{"rendered":"http:\/\/pgbsecurity.com.br\/blog\/loja-assaltada-como-proceder-para-indenizar-clientes\/"},"modified":"2017-07-20T16:07:57","modified_gmt":"2017-07-20T19:07:57","slug":"loja-assaltada-como-proceder-para-indenizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/pgbsecurity.com.br\/blog\/loja-assaltada-como-proceder-para-indenizar-clientes\/","title":{"rendered":"Loja assaltada: como proceder para indenizar clientes"},"content":{"rendered":"

O medo de ter uma\u00a0loja assaltada nos dias de hoje<\/a>\u00a0est\u00e1 presente na vida de qualquer comerciante: al\u00e9m dos poss\u00edveis danos que seu neg\u00f3cio pode sofrer, ser\u00e1 que existe alguma responsabilidade de arcar com as perdas dos clientes?<\/p>\n

H\u00e1 uma grande discuss\u00e3o sobre o tema, ent\u00e3o, \u00e9 importante saber quais s\u00e3o os direitos e deveres do dono do nessa situa\u00e7\u00e3o, permitindo que a melhor postura seja tomada perante os compradores e, eventualmente, perante a justi\u00e7a.<\/p>\n

Hoje vamos falar sobre como e quando realizar a indeniza\u00e7\u00e3o de clientes. Se interessou? Ent\u00e3o acompanhe!<\/p>\n

Tive minha loja assaltada, e agora?<\/h2>\n

O CDC \u2014 C\u00f3digo de Defesa do Consumidor \u2014 diz que \u00e9 responsabilidade do estabelecimento comercial a seguran\u00e7a dos produtos e da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. Contudo, quando o assunto \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o a furtos e roubos, a discuss\u00e3o ainda n\u00e3o \u00e9 pacificada.<\/p>\n

Judicialmente, alguns poucos ju\u00edzes t\u00eam decidido que o lojista n\u00e3o tem obriga\u00e7\u00e3o de fazer o ressarcimento das perdas dos clientes, entendendo que esse foi um evento de for\u00e7a maior.<\/p>\n

Apesar disso, grande parte do judici\u00e1rio acredita que h\u00e1 responsabilidade sobre os clientes, desde que eles estejam dentro da \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio \u2014 nas \u00e1reas de compras, de servi\u00e7o e estacionamento.<\/p>\n

Como o entendimento majorit\u00e1rio \u00e9 de que deva haver repara\u00e7\u00e3o, lojistas t\u00eam investido em\u00a0seguran\u00e7a para proteger seu patrim\u00f4nio<\/a>\u00a0e o seu p\u00fablico.<\/p>\n

Quais atitudes devo tomar?<\/h2>\n

A loja \u00e9 t\u00e3o v\u00edtima quanto o consumidor, mas \u00e9 sua responsabilidade legal prestar assist\u00eancia \u00e0s demais v\u00edtimas. Acione a pol\u00edcia, fa\u00e7a um boletim de ocorr\u00eancia e distribua c\u00f3pias para quem foi lesado.<\/p>\n

\u00c9 importante demonstrar cordialidade e interesse a todos os clientes, pois o processo de indeniza\u00e7\u00e3o depende da rela\u00e7\u00e3o criada com eles: \u00e9 aqui que fica definido se haver\u00e1 um acordo menos burocr\u00e1tico ou uma instaura\u00e7\u00e3o de um processo na justi\u00e7a.<\/p>\n

E como proceder para fazer a indeniza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n

O Superior Tribunal de Justi\u00e7a prev\u00ea que a indeniza\u00e7\u00e3o deve ser proporcional ao preju\u00edzo ocorrido, bastando que o cliente comprove a liga\u00e7\u00e3o entre o dano sofrido com o estabelecimento. Al\u00e9m disso, ainda \u00e9 poss\u00edvel que ele pleiteie danos morais.<\/p>\n

O ideal \u00e9 que nessas situa\u00e7\u00f5es, o lojista tente fazer um acordo extrajudicial com quem foi prejudicado, minimizando o efeito do assalto da melhor maneira poss\u00edvel. Em casos extremos, poder\u00e3o ser desenvolvidos processos na justi\u00e7a, que levam mais tempo e podem dar dor de cabe\u00e7a para ambas as partes.<\/p>\n

Lembre-se sempre: apesar de alguns ju\u00edzes entenderem que n\u00e3o h\u00e1 responsabilidade da loja, tribunais superiores v\u00eam decidindo ao contr\u00e1rio, ent\u00e3o investir em acordos por fora, ressarcindo os bens roubados \u00e9 sempre uma boa op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Sente-se com seus clientes, fa\u00e7a um levantamento do preju\u00edzo, explique que voc\u00ea tamb\u00e9m teve perdas e estipule um prazo para o fazer o ressarcimento. Assim voc\u00ea pode garantir um tempo extra para realizar essas obriga\u00e7\u00f5es e evita a onerosidade e a burocracia jur\u00eddica.<\/p>\n

A prote\u00e7\u00e3o p\u00fablica \u00e9 deficit\u00e1ria, ent\u00e3o \u00e9 bom entender um pouco sobre que postura no caso de uma loja assaltada, al\u00e9m de considerar investir em\u00a0seguran\u00e7a privada na sua empresa<\/a>.<\/p>\n

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