{"id":346,"date":"2017-03-26T10:50:22","date_gmt":"2017-03-26T13:50:22","guid":{"rendered":"http:\/\/pgbsecurity.com.br\/blog\/entenda-a-importancia-de-investir-na-experiencia-de-compra-do-cliente\/"},"modified":"2017-11-16T09:46:54","modified_gmt":"2017-11-16T12:46:54","slug":"entenda-a-importancia-de-investir-na-experiencia-de-compra-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/pgbsecurity.com.br\/blog\/entenda-a-importancia-de-investir-na-experiencia-de-compra-do-cliente\/","title":{"rendered":"Entenda a import\u00e2ncia de investir na experi\u00eancia de compra do cliente"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section admin_label=”section”]
\n\t\t[et_pb_row admin_label=”row”]
\n\t\t\t[et_pb_column type=”4_4″]
\n\t\t\t\t[et_pb_text admin_label=”Text”]<\/p>\n

O termo experi\u00eancia do usu\u00e1rio ou user experience<\/em> (UX) tem sido muito utilizado por profissionais do mercado de e-commerce. Mas, afinal, voc\u00ea sabe o que ele realmente significa?\u00a0<\/p>\n

Basicamente, trata-se da import\u00e2ncia de atender um consumidor de acordo com que ele deseja e necessita, isto \u00e9, envolve a percep\u00e7\u00e3o de todos os sentimentos e intera\u00e7\u00f5es de um usu\u00e1rio durante o processo de uma compra.\u00a0<\/p>\n

Otimizar essa\u00a0experi\u00eancia\u00a0<\/strong>n\u00e3o est\u00e1 relacionado\u00a0apenas a\u00a0encantar\u00a0o consumidor para faz\u00ea-lo concluir uma compra<\/a>, mas \u00e9 tamb\u00e9m parte do processo de fideliza\u00e7\u00e3o, de forma que o cliente retorne a sua loja outras vezes.\u00a0<\/p>\n

Para te ajudar a entender melhor a import\u00e2ncia desse conceito,\u00a0mostraremos a seguir alguns aspectos importantes para garantir\u00a0uma boa experi\u00eancia de compra<\/strong> e quais s\u00e3o seus impactos para a empresa e o usu\u00e1rio. Confira!<\/p>\n

Site responsivo<\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 novidade que os dispositivos m\u00f3veis, como\u00a0tablets e smartphones, dominaram a internet \u2014 e, por consequ\u00eancia as vendas online. Para se ter uma ideia, segundo pesquisa divulgada pelo\u00a0Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica (IBGE)<\/a>,\u00a0em 2015\u00a092,1% dos brasileiros acessaram a internet por meio do telefone celular, enquanto 70,1% dos domic\u00edlios o fizeram por meio do microcomputador.\u00a0<\/p>\n

Portanto, \u00e9 fundamental ter um site responsivo, ou seja, uma p\u00e1gina adapt\u00e1vel a qualquer dispositivo. Isso\u00a0garante que voc\u00ea atenda\u00a0todos os clientes sem prejudicar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio do seu e-commerce, sendo poss\u00edvel fazer todas as opera\u00e7\u00f5es de vendas por meio de qualquer aparelho.\u00a0<\/p>\n

Velocidade\u00a0<\/h2>\n

Voc\u00ea mesmo j\u00e1 deve ter entrado em um site ou loja virtual com o carregamento das p\u00e1ginas muito lento, desistindo de continuar navegando. Em geral, os consumidores n\u00e3o perdem tempo com sites que t\u00eam problemas relacionados a velocidade, e logo partem para outro. Al\u00e9m disso, os mecanismos de buscas, como o Google, posicionam melhor as p\u00e1ginas que possuem o carregamento mais r\u00e1pido.\u00a0<\/p>\n

O ideal \u00e9 que o tempo de carregamento seja de at\u00e9 3 segundos, e isso pode ser alcan\u00e7ado com o uso de plataformas mais simples, de f\u00e1cil navega\u00e7\u00e3o e layout otimizado, por exemplo.\u00a0<\/p>\n

Navegabilidade\u00a0<\/h2>\n

Na navegabilidade, o design tem um papel relevante. N\u00e3o estamos falando de cores e imagens do site, que tamb\u00e9m s\u00e3o importantes na experi\u00eancia de compra<\/strong> de um cliente, mas sim na facilidade que o usu\u00e1rio deve ter para executar os comandos e tarefas de uma loja virtual.<\/p>\n